“在服务业领域再造一个新京东。”
作者：苏打
编辑：tuya
2025年，我国服务业增加值达80.89万亿，其中生产性服务业超过40万亿。这一数字占到GDP总量的近30%，在规模上是制造业的1.2倍。
相较于吃穿住行所代表的生活性服务业，生产性服务业由于深度嵌入企业经营环节，在大服务业中一直较为“隐蔽”。但实体经济中，生产性服务业质量越高、网络越密，企业生产制造能力便越强。
公司情报专家《财经涂鸦》获悉，10月15日，京东于2026年11.11启动发布会上全景展示了集团生产性服务能力，包括5大类、超200项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等全链路，为客户提供阳光合规、降本增效、专业可信赖的综合价值。
目前，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强及70%专精特新企业。
京东集团政企服务委员会主席、政企业务负责人李永明现场透露，作为京东服务政企客户的核心平台，京东政企业务也在11.11同步启动“企业超省月”，以数智化采购平台与合规治理体系为依托，整合京东全栈生产性服务能力，助力各类企业打通采购、生产、数字化转型等供应链关键环节，实现提质降本、稳健增长。
「中国服务企业500强」前六名中唯一民营企业
公开资料显示，就生产性服务业在GDP中的占比而言，美国为47.7%、欧盟为40%；生产性服务业与制造业规模之比，美国约为5.2：1，日本和德国分别为2：1和1.7：1。
伴随生产性服务业走向舞台中央，政策层面，今年4月国家明确要求推进生产性服务业向专业化和价值链的高端延伸，培育更多的中国服务品牌。十五五规划纲要部署实施服务业扩能提质行动的方向也已非常清晰。
市场层面，制造业升级正释放出大量专业化需求。制造与服务加速融合，推动企业对生产性服务业价值的认知愈加清晰；技术层面，“人工智能+”行动进展不断加快，AI真正走进产业现场，技术必须粘着在车间、仓库、工地等物理场景才能真正体现价值。
生产性服务业也正处于关键阶段，行业需要解决各类服务断点、堵点和痛点，以及向企业经营生产全链条进行延展、延伸。
以超级供应链为底座，京东正通过AI驱动、数实融合、全链赋能对万千企业实现助力，并向“全国最大的生产性服务业企业”迈进。作为数实一体的以供应链为基础的技术和服务企业，京东独特的商业模式、供应链能力与企业的需求天然匹配。
以线下基建为例，李永明现场透露，目前京东已建成超3,800个内地物流仓库，使用面积逾3,600万平方米，并同步运行当日达物流系统，数万家各类线下门店，以及数十万物流、外卖、家政和服务人员等。
基于此，企业可以通过京东物流的仓配体系实现物流的高效运转，通过京东云、京东工业的技术服务体系实现数字化转型，甚至可以通过京东政企、京东外卖、京东金融、京东家政、京东拍卖、京东商旅等业务，为员工提供福利采买、团餐定制、清洁保障、差旅服务等等多种服务内容。
在中国企业联合会发布的“中国服务企业500强”名单中，京东位列第六，是前六名中唯一的民营企业。在国际权威机构Gartner发布的全球供应链25强榜单中，京东排名第16位，为唯一上榜的中国零售企业。
三项差异化优势，撑起3000亿元服务规模
目前，京东已服务超1,000万家企业客户，其中包括91%在华企业、世界500强公司，98%中国民营企业500强公司，以及70%专精特新小巨人公司。
2025年，京东体系生产性服务业的规模已超3,000亿元。
其中，京东物流来自企业客户的仓配一体化服务收入按年增长33%；京东工业2026年H1收入按年增长27.4%。今年，京东外卖和京东拍卖面向企业客户的收入也分别实现超7倍和超9倍的高速增长。京东商旅同时为中国中粮集团、广汽集团、烽火通讯等等大型企业持续提供一站式差旅服务。
数字背后，可见京东三大差异化优势。第一，服务范围广。线上线下联合，国内与海外并进，大企业与中小微企业全域覆盖。目前，其海外仓已覆盖26个国家和地区，工业服务延伸至8个国家，机器人售后服务也已走向海外。从千亿级的央企集团到村镇的小微企业，都能在京东找到所需的各种生产性服务。
第二，自营模式使其与产业实现深度融合。目前，国家界定的生产性服务业十大品类中，京东实现了全部覆盖，于行业中处于领先水平。例如，某能源企业通过京东工业的墨卡托系统，仅刀具一项就从8万多种款式精简为1.7万种，采购品牌也从13个缩减为7个。同时，生活性服务业和生产性服务业的数据和经验亦同时实现了互相转化与融合。
在京东政企业务平台，不仅大企业可以采购到专精特新企业的优质产品，成长型企业亦能采购到头部大企业的标准化、高质量商品。该链路下，大企业、小企业变成融合最深的京东服务场景。
第三，技术落地最实。依靠零售、物流、工业、科技、金融以及政企服务等海量场景，京东生长于场景的差异化技术路线，同步催生了其面向物理世界、深度服务产业的超级AI供应链能力。此前，京东曾提出打造全球最大的物理世界运营中心。
以京东物流超级大脑为例，其3分钟即可完成亿级包裹的仿真推演，令包裹更快、更准确。目前，京东工业大模型带来的AI增量交易已占到核心客户GMV的6.5%。明年，其AI能力将覆盖80%以上的企业客户。在京东政企业务AI采购管家助力下，生产物资采购订单处理效率提升200%。
据李永明透露，京东还与华润集团、东方电气等央企联合开展国务院国资委创新课题的攻关，覆盖具身智能、机器人、采购供应链等各个方向。目前，京东参编的《国有企业采购业务监督指南》已正式实施，供应链风险管理指南国标也即将发布。
迈向全国最大现代生产性服务业企业
目前，京东可为企业提供五大品类、超200项生产性服务。
拆解底层可见，商流、物流、金融、技术四大供应链以及一条人才服务链，向上支撑出多个AI应用和已经商业化的领先产品，覆盖研发、生产、经营、销售、服务全链路。
目前，京东已建成全国最大规模的蓝领人才培训体系，累计培养超百万蓝领人员，未来3年还将再培养百万人。该人才队伍可同步深入车间、仓库、园区、办公空间，协助企业进行数据采集、机器人维修、家电安装、各种产品保养等。
“这些能力最终交付给客户的，是阳光合规、降本增效和专业可信赖”。李永明表示。
首先，采购这种生产服务环节的阳光合规，对企业而言是红线。在京东慧采这一强合规管控的数智化采购平台之上，京东还围绕ESG重点布局，打造了政企一站式ESG绿色采购加碳足迹管理平台，在京东慧采为70万个商品打上绿色标签，助力客户绿色采购可量化。同时，京东还提供采购履约碳减排和碳足迹追踪服务。
近期，京东宣布启动“百城千亿”计划，携手60多个城市共建阳光采购平台。落地过程中，武汉“汉e采”聚焦国企事业单位的零星采购场景，上线半年服务了1,000多家政企单位； 南京“宁e采”实现了全市600家国有企业100%覆盖；青岛“青惠采”上线仅7个月便入驻801家第三方商户，平台整体交易额超过亿元，带动本地中小微企业和特色产业成长。
其次，降本增效方面，京东通过数字化方案覆盖研、产、营、销、服全链路，实现供应链全局的成本最优。
此前，京东物流为飞鹤集团建设了三大智能分拨仓，从原料集中入库、统一调度到一盘货的智能化履约，从库内的立库、地狼AGV到分拣机械臂，全部实现自动化运行，帮助飞鹤实现物流仓内作业效率提升20%，库存周转效率提升30%。依托覆盖全国的物流网络，飞鹤实现了211配送时效，跨区域订单减少20%。
最后，在实现专业可信赖方面，京东对外商业化能力基本采用“先练后用”模式，即先在京东自己的场景中成熟应用，才开放给外部客户。目前，京东每天有上百个C端、B端业务场景在内部运行，有90万员工的真实工作流程和工作实践，有上万亿营收的产业链交易流程、交易场景和整体交易规模。
以徐工集团为例，采用京东工业太璞解决方案后，集团采购一笔备品的周期从20多天大幅压缩至3—5天，综合采购成本同步下降10%以上。
数字背后，京东健康、京东科技、京东金融、京东保险、京东产发、京东拍卖、京东商旅、京东外卖等业务均在协同助力。
“我们坚信，凭借领先的供应链实力，一定能够在服务业领域再造一个新京东，迈向全国最大现代生产性服务业企业；同时也帮助实体产业完成跃迁，让中国服务成为全球产业发展的重要力量。”李永明总结道。
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